Chính Sách Bảo Mật
của hello78

1 Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho người dùng tại Việt Nam, hello78 thu thập một số loại thông tin nhất định. Dưới đây là các nhóm dữ liệu chính mà chúng tôi có thể thu thập trong quá trình bạn sử dụng nền tảng:

1.1 Thông tin đăng ký tài khoản

Khi bạn tạo tài khoản trên hello78, chúng tôi yêu cầu một số thông tin cơ bản:

1.2 Thông tin xác minh danh tính (KYC)

Theo quy định phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi, hello78 có thể yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bao gồm: ảnh chụp chứng minh thư nhân dân / căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực, và bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

1.3 Dữ liệu sử dụng dịch vụ

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng, chúng tôi tự động ghi lại một số dữ liệu kỹ thuật và hành vi:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ (cấp tỉnh/thành phố, không theo dõi chính xác đến địa chỉ nhà).
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web bạn đang sử dụng.
• Lịch sử trò chơi, lịch sử giao dịch và hoạt động trong tài khoản.
• Thời gian đăng nhập, thời lượng phiên chơi và các tính năng bạn tương tác.
• Nội dung liên lạc với đội ngũ hỗ trợ khách hàng (chat, email).

2 Mục đích sử dụng dữ liệu

hello78 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ, cung cấp lịch sử cược và báo cáo tài chính cá nhân.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Xác nhận bạn đủ 18 tuổi, ngăn chặn gian lận và thực hiện nghĩa vụ phòng chống rửa tiền (AML/KYC).
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi có liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và theo dõi chất lượng dịch vụ.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để nâng cấp tính năng, hiệu suất và trải nghiệm người dùng.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật điều khoản, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận) và các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản.

3 Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

hello78 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có cơ sở pháp lý hợp lệ. Tùy thuộc vào loại dữ liệu và mục đích xử lý, cơ sở pháp lý có thể là một trong các trường hợp sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp các dịch vụ mà bạn đã đồng ý khi tạo tài khoản, bao gồm xử lý giao dịch và cung cấp trò chơi.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các mục đích không bắt buộc như gửi email marketing hay sử dụng cookie phân tích, chúng tôi dựa trên sự đồng ý rõ ràng mà bạn đã cung cấp và có thể rút lại bất cứ lúc nào.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, bao gồm yêu cầu về phòng chống rửa tiền và xác minh danh tính.
• Lợi ích hợp pháp: Trong một số trường hợp, việc xử lý dữ liệu phục vụ lợi ích hợp pháp của hello78 (như phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống) miễn là không xâm phạm quyền và lợi ích cơ bản của bạn.

4 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

hello78 không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

4.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi hợp tác với một số đối tác kỹ thuật đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm nhà cung cấp cổng thanh toán (như MoMo, ZaloPay, Vietcombank), nhà cung cấp phần mềm trò chơi, và dịch vụ lưu trữ đám mây. Các đối tác này chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc cụ thể của họ và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

4.2 Yêu cầu pháp lý

hello78 có thể phải tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, bao gồm cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý, trong các trường hợp được pháp luật quy định.

4.3 Bảo vệ quyền lợi

Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của hello78, ngăn chặn gian lận hoặc bảo vệ sự an toàn của người dùng khác, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin phù hợp với các cơ quan liên quan.

5 Bảo mật và lưu trữ dữ liệu

5.1 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

hello78 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin thanh toán) khi lưu trữ bằng thuật toán mã hóa chuẩn công nghiệp.
• Tường lửa (firewall) đa lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng bảo mật (penetration testing) do bên thứ ba độc lập thực hiện.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có sẵn cho tất cả tài khoản người dùng.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu tự động để đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng khôi phục dữ liệu.

5.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

hello78 lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập, trừ khi pháp luật yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định pháp luật về kế toán.
• Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được lưu giữ thêm tối đa 3 năm cho mục đích giải quyết tranh chấp tiềm năng, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn.

6 Cookie và công nghệ theo dõi

hello78 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie bắt buộc: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của trang web như duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện tính năng. Dữ liệu được xử lý dưới dạng tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các thiết lập cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và giao diện ưa thích.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng.

7 Quyền của người dùng

Là người dùng của hello78, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà hello78 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp phù hợp (trừ khi pháp luật yêu cầu chúng tôi phải lưu giữ).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ xem xét khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp, bao gồm quyền phản đối nhận thông tin marketing.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ. hello78 sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

8 Dữ liệu của trẻ em và người chưa đủ tuổi

hello78 là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm túc thực hiện chính sách này và áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh khi đăng ký tài khoản.
• Quy trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc để xác nhận độ tuổi hợp lệ trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính.
• Hệ thống tự động gắn cờ và xem xét tài khoản có dấu hiệu của người dùng chưa đủ tuổi.

hello78 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc người chưa đủ 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng dữ liệu cá nhân đã được thu thập từ người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

9 Thay đổi chính sách bảo mật

hello78 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang chính sách bảo mật.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Thông báo trong trang tài khoản cá nhân khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này sẽ luôn phản ánh phiên bản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét định kỳ trang này để nắm bắt mọi thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hello78 sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10 Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng hello78, thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Phản hồi email: Trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.

Đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa), vui lòng ghi rõ tiêu đề email là "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên đăng nhập]" để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

Mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu sẽ được xem xét nghiêm túc và phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Ngôn ngữ chính thức trong mọi giao tiếp là tiếng Việt.